Questions fréquentes.

Bunkay ne vous impose aucun minimum : l'objectif se négocie avec votre atelier ou votre usine, qui vous indiquera sa quantité minimale de production. Fixez l'objectif à ce seuil, pas au-dessus. Un objectif atteignable vaut mieux qu'un objectif ambitieux qui échoue.

À l’échéance, la production est lancée si l’objectif est atteint. Sinon, le créateur dispose de 14 jours pour confirmer une série réduite. En cas d’annulation ou sans confirmation dans ce délai, les précommandes payées sont remboursées automatiquement.

La production démarre à l'échéance, sans validation supplémentaire : c'est la promesse faite aux clients qui ont précommandé.

Non. Le prix est figé dès la publication : c'est ce qui rend l'engagement des clients crédible. Préparez-le en incluant fabrication, emballage et livraison.

Non. Bunkay vous met en relation avec des ateliers partenaires, mais vous restez libre de produire chez le vôtre.

Signature pour démarrer : boutique personnalisable, créations et publications illimitées, crédits IA, commission réduite. Prestige ajoute les modèles Noir & Or, Élégance et Lumière, le studio de patronnage, les statistiques avancées, la mise en avant prioritaire, davantage de crédits IA et un accompagnement privilégié de 1 h par mois pendant les 3 premiers mois. Héritage ajoute l’éditeur avancé de pages et ses réglages fins, six modèles de boutique supplémentaires, le sous-domaine dédié, le support prioritaire, un compte équipe, un accompagnement privilégié porté à 2 h par mois pendant les 3 premiers mois et la commission la plus basse. Les tarifs et les taux de commission à jour sont sur la page des offres.

Les crédits servent à utiliser les outils IA du studio. Le coût dépend de l’outil et est affiché avant son lancement.

Les crédits se renouvellent chaque mois à la date anniversaire de votre souscription, y compris avec un abonnement annuel. La prochaine date est affichée dans votre espace. Les crédits inutilisés ne se reportent pas.

Passez à une offre supérieure : le changement prend effet immédiatement et vous donne le quota correspondant. Il n'est pas possible d'acheter des crédits à l'unité.

Résiliez d’abord votre abonnement et attendez sa fin effective. Une commande sur mesure payée doit également être livrée avant de demander la suppression du compte.

Parce que vous encaissez l'argent de clients pour des pièces qui n'existent pas encore. La vérification de vos informations légales est ce qui rend cette confiance possible. Une marque peut être en attente, vérifiée ou refusée.

Non, ce sont deux choses distinctes : les crédits IA servent au studio de création, le budget publicitaire est dépensé chez les régies.

Oui, à l'inscription. Sans vérification, l'accès aux fonctionnalités reste limité.

Par la messagerie interne, depuis la boutique d'une marque ou depuis une demande sur mesure. Les échanges restent tracés sur la plateforme, ce qui protège les deux parties en cas de désaccord. Il n'y a pas d'échange d'adresses e-mail.

Demandez la suppression dans les paramètres de votre compte. Vous disposez de 30 jours pour revenir sur cette demande, puis vos données personnelles sont anonymisées. Les commandes et conversations partagées sont conservées sous une identité anonymisée. Un abonnement non terminé ou une commande sur mesure payée non livrée bloque la demande.

Les conversations inactives depuis plus de cinq ans sont purgées automatiquement. Vous pouvez masquer un fil de votre côté à tout moment.

Oui : date, adresse IP, pays et type d'appareil, conservés 30 jours et consultables uniquement par notre équipe. C'est ce qui permet de détecter un accès frauduleux à votre compte.

Écrivez-nous, nous répondons à tout le monde. Les marques abonnées à l'offre Héritage bénéficient d'un support prioritaire.