Questions fréquentes.

Vous réservez et payez une pièce avant sa fabrication. À l’échéance, la production est lancée si l’objectif est atteint. Sinon, le créateur dispose de 14 jours pour confirmer une série réduite. En cas d’annulation ou sans confirmation dans ce délai, les précommandes payées sont remboursées automatiquement.

À l’échéance, la production est lancée si l’objectif est atteint. Sinon, le créateur dispose de 14 jours pour confirmer une série réduite. En cas d’annulation ou sans confirmation dans ce délai, les précommandes payées sont remboursées automatiquement.

30 jours à compter de son lancement.

Le remboursement est déclenché immédiatement par Bunkay. Il apparaît sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après l'atteinte de l'objectif, la production suit cinq étapes que vous voyez en direct sur la page du projet : prototype, fabrication, contrôle qualité, expédition, livrée. Le délai estimé est indiqué par la marque sur chaque projet.

Depuis votre espace, chaque précommande affiche son statut : en attente de paiement, payée, remboursement en cours, remboursée, ou livrée.

Décrivez votre besoin, comparez les devis reçus, puis acceptez et payez celui qui vous convient via Stripe. Le couturier renseigne ensuite l’avancement de votre commande jusqu’à la livraison.

Autant que votre projet en demande : le compte Client, gratuit, ne fixe aucune limite de pièces par commande sur mesure.

Le paiement est traité par Stripe sur le compte du vendeur. Bunkay ne conserve pas les fonds en séquestre et les versements ne sont pas conditionnés à la livraison. Les échanges, le devis et le suivi restent accessibles sur la plateforme. Contactez le vendeur ou l’assistance en cas de difficulté.

Non. Un devis reste en attente jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou le refusiez ; sans action de votre part, rien n'est prélevé.

Votre espace comporte une fiche de mesures que vous remplissez une fois et qui est jointe à vos demandes. Vous pouvez la mettre à jour à tout moment.

La marque ou le couturier, pas Bunkay. Chaque projet indique le pays d'expédition, les zones livrées, les frais, le délai estimé et si les taxes et droits sont inclus ou à régler à la réception. Vérifiez cette mention avant de précommander.

Oui, à l'inscription. Sans vérification, l'accès aux fonctionnalités reste limité.

Par la messagerie interne, depuis la boutique d'une marque ou depuis une demande sur mesure. Les échanges restent tracés sur la plateforme, ce qui protège les deux parties en cas de désaccord. Il n'y a pas d'échange d'adresses e-mail.

Demandez la suppression dans les paramètres de votre compte. Vous disposez de 30 jours pour revenir sur cette demande, puis vos données personnelles sont anonymisées. Les commandes et conversations partagées sont conservées sous une identité anonymisée. Un abonnement non terminé ou une commande sur mesure payée non livrée bloque la demande.

Les conversations inactives depuis plus de cinq ans sont purgées automatiquement. Vous pouvez masquer un fil de votre côté à tout moment.

Oui : date, adresse IP, pays et type d'appareil, conservés 30 jours et consultables uniquement par notre équipe. C'est ce qui permet de détecter un accès frauduleux à votre compte.

Écrivez-nous, nous répondons à tout le monde. Les marques abonnées à l'offre Héritage bénéficient d'un support prioritaire.