Questions fréquentes.

Vous réservez une pièce avant qu'elle soit fabriquée. Votre paiement est enregistré, mais la production ne démarre que si la campagne atteint son objectif de précommandes. C'est ce qui permet de produire la bonne quantité, sans stock invendu.

Rien n'est produit et vous êtes remboursé. Le créateur dispose de 14 jours pour dire s'il peut malgré tout produire une série réduite ; passé ce délai sans décision, la campagne est annulée et les remboursements partent automatiquement.

30 jours à compter de son lancement.

Le remboursement est déclenché immédiatement par Bunkay. Il apparaît sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après l'atteinte de l'objectif, la production suit cinq étapes que vous voyez en direct sur la page du projet : prototype, fabrication, contrôle qualité, expédition, livrée. Le délai estimé est indiqué par la marque sur chaque projet.

Depuis votre espace, chaque précommande affiche son statut : en attente de paiement, payée, remboursement en cours, remboursée, ou livrée.

Vous décrivez votre besoin dans une demande. Les couturiers vérifiés vous envoient des devis. Vous comparez, vous acceptez celui qui vous convient, et le paiement est sécurisé jusqu'à la livraison.

Jusqu'à 20 pièces par commande sur mesure avec le compte Client, qui est gratuit.

Oui. Le paiement d'un devis accepté est conservé en séquestre et n'est versé au couturier qu'une fois la commande terminée. Tant que des fonds sont en séquestre, ni vous ni le couturier ne pouvez supprimer votre compte.

Non. Un devis reste en attente jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou le refusiez ; sans action de votre part, rien n'est prélevé.

Votre espace comporte une fiche de mesures que vous remplissez une fois et qui est jointe à vos demandes. Vous pouvez la mettre à jour à tout moment.

La marque ou le couturier, pas Bunkay. Chaque projet indique le pays d'expédition, les zones livrées, les frais, le délai estimé et si les taxes et droits sont inclus ou à régler à la réception. Vérifiez cette mention avant de précommander.

Oui, à l'inscription. Sans vérification, l'accès aux fonctionnalités reste limité.

Par la messagerie interne, depuis la boutique d'une marque ou depuis une demande sur mesure. Les échanges restent tracés sur la plateforme, ce qui protège les deux parties en cas de désaccord. Il n'y a pas d'échange d'adresses e-mail.

Depuis Mon compte, dans la zone de danger. Votre profil est anonymisé : vos données personnelles disparaissent, mais les votes, précommandes et conversations des autres utilisateurs sont préservés, car ils ne vous appartiennent pas. La suppression est bloquée si vous avez un abonnement actif ou des fonds en séquestre.

Les conversations inactives depuis plus de cinq ans sont purgées automatiquement. Vous pouvez masquer un fil de votre côté à tout moment.

Oui : date, adresse IP, pays et type d'appareil, conservés 30 jours et consultables uniquement par notre équipe. C'est ce qui permet de détecter un accès frauduleux à votre compte.

Écrivez-nous, nous répondons à tout le monde. Les marques abonnées à l'offre Scale bénéficient d'un support prioritaire.