Questions fréquentes.

Vous réservez et payez une pièce avant sa fabrication. À l’échéance, la production est lancée si l’objectif est atteint. Sinon, le créateur dispose de 14 jours pour confirmer une série réduite. En cas d’annulation ou sans confirmation dans ce délai, les précommandes payées sont remboursées automatiquement.

À l’échéance, la production est lancée si l’objectif est atteint. Sinon, le créateur dispose de 14 jours pour confirmer une série réduite. En cas d’annulation ou sans confirmation dans ce délai, les précommandes payées sont remboursées automatiquement.

30 jours à compter de son lancement.

Le remboursement est déclenché immédiatement par Bunkay. Il apparaît sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après l'atteinte de l'objectif, la production suit cinq étapes que vous voyez en direct sur la page du projet : prototype, fabrication, contrôle qualité, expédition, livrée. Le délai estimé est indiqué par la marque sur chaque projet.

Depuis votre espace, chaque précommande affiche son statut : en attente de paiement, payée, remboursement en cours, remboursée, ou livrée.

Décrivez votre besoin, comparez les devis reçus, puis acceptez et payez celui qui vous convient via Stripe. Le couturier renseigne ensuite l’avancement de votre commande jusqu’à la livraison.

Autant que votre projet en demande : le compte Client, gratuit, ne fixe aucune limite de pièces par commande sur mesure.

Le paiement est traité par Stripe sur le compte du vendeur. Bunkay ne conserve pas les fonds en séquestre et les versements ne sont pas conditionnés à la livraison. Les échanges, le devis et le suivi restent accessibles sur la plateforme. Contactez le vendeur ou l’assistance en cas de difficulté.

Non. Un devis reste en attente jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou le refusiez ; sans action de votre part, rien n'est prélevé.

Votre espace comporte une fiche de mesures que vous remplissez une fois et qui est jointe à vos demandes. Vous pouvez la mettre à jour à tout moment.

La marque ou le couturier, pas Bunkay. Chaque projet indique le pays d'expédition, les zones livrées, les frais, le délai estimé et si les taxes et droits sont inclus ou à régler à la réception. Vérifiez cette mention avant de précommander.

Rien. Le compte Couturier / Créateur est gratuit et sans abonnement : Bunkay se rémunère uniquement par une commission sur les commandes réalisées.

La commission est de 0.07 % pour le compte Couturier gratuit. Pour les marques, elle est de 0.05 % avec Signature, 0.03 % avec Prestige et 0.02 % avec Héritage, en plus de l’abonnement choisi.

Non. Les profils de couturiers ne sont pas soumis à une validation : ce qui renseigne les clients, ce sont votre portfolio et les avis laissés après chaque commande terminée. Seules les marques sont vérifiées, parce qu'elles encaissent des précommandes.

Le profil couturier ne nécessite pas de validation Bunkay. Vous choisissez sa visibilité et complétez votre portfolio. La vérification d’une marque est un parcours distinct.

Il rassemble vos réalisations et il est visible publiquement sur votre profil. C'est ce que consultent les clients avant de vous confier une demande.

Connectez votre compte Stripe. Le client paie le devis accepté sur ce compte, commission Bunkay déduite. Les versements vers votre banque suivent les conditions de votre compte Stripe ; Bunkay ne les bloque pas jusqu’à la livraison.

Le paiement est demandé avant la confection. Vérifiez que le devis est indiqué comme payé dans votre espace avant de commencer. Un paiement reste soumis aux éventuelles contestations traitées par Stripe.

Autant que vous voulez. Le compte Couturier n'impose aucun quota de devis ni de commandes.

Un devis sans réponse reste simplement en attente : rien n'est engagé, ni pour vous ni pour lui. Vous pouvez relancer une fois par la messagerie, puis passer à autre chose.

Un profil complet, un portfolio fourni et des délais de réponse courts. La mise en avant prioritaire dans les listings est une fonctionnalité de l'offre Prestige.

Bunkay ne vous impose aucun minimum : l'objectif se négocie avec votre atelier ou votre usine, qui vous indiquera sa quantité minimale de production. Fixez l'objectif à ce seuil, pas au-dessus. Un objectif atteignable vaut mieux qu'un objectif ambitieux qui échoue.

À l’échéance, la production est lancée si l’objectif est atteint. Sinon, le créateur dispose de 14 jours pour confirmer une série réduite. En cas d’annulation ou sans confirmation dans ce délai, les précommandes payées sont remboursées automatiquement.

La production démarre à l'échéance, sans validation supplémentaire : c'est la promesse faite aux clients qui ont précommandé.

Non. Le prix est figé dès la publication : c'est ce qui rend l'engagement des clients crédible. Préparez-le en incluant fabrication, emballage et livraison.

Non. Bunkay vous met en relation avec des ateliers partenaires, mais vous restez libre de produire chez le vôtre.

Signature pour démarrer : boutique personnalisable, créations et publications illimitées, crédits IA, commission réduite. Prestige ajoute les modèles Noir & Or, Élégance et Lumière, le studio de patronnage, les statistiques avancées, la mise en avant prioritaire, davantage de crédits IA et un accompagnement privilégié de 1 h par mois pendant les 3 premiers mois. Héritage ajoute l’éditeur avancé de pages et ses réglages fins, six modèles de boutique supplémentaires, le sous-domaine dédié, le support prioritaire, un compte équipe, un accompagnement privilégié porté à 2 h par mois pendant les 3 premiers mois et la commission la plus basse. Les tarifs et les taux de commission à jour sont sur la page des offres.

Les crédits servent à utiliser les outils IA du studio. Le coût dépend de l’outil et est affiché avant son lancement.

Les crédits se renouvellent chaque mois à la date anniversaire de votre souscription, y compris avec un abonnement annuel. La prochaine date est affichée dans votre espace. Les crédits inutilisés ne se reportent pas.

Passez à une offre supérieure : le changement prend effet immédiatement et vous donne le quota correspondant. Il n'est pas possible d'acheter des crédits à l'unité.

Résiliez d’abord votre abonnement et attendez sa fin effective. Une commande sur mesure payée doit également être livrée avant de demander la suppression du compte.

Parce que vous encaissez l'argent de clients pour des pièces qui n'existent pas encore. La vérification de vos informations légales est ce qui rend cette confiance possible. Une marque peut être en attente, vérifiée ou refusée.

Non, ce sont deux choses distinctes : les crédits IA servent au studio de création, le budget publicitaire est dépensé chez les régies.

Oui, à l'inscription. Sans vérification, l'accès aux fonctionnalités reste limité.

Par la messagerie interne, depuis la boutique d'une marque ou depuis une demande sur mesure. Les échanges restent tracés sur la plateforme, ce qui protège les deux parties en cas de désaccord. Il n'y a pas d'échange d'adresses e-mail.

Demandez la suppression dans les paramètres de votre compte. Vous disposez de 30 jours pour revenir sur cette demande, puis vos données personnelles sont anonymisées. Les commandes et conversations partagées sont conservées sous une identité anonymisée. Un abonnement non terminé ou une commande sur mesure payée non livrée bloque la demande.

Les conversations inactives depuis plus de cinq ans sont purgées automatiquement. Vous pouvez masquer un fil de votre côté à tout moment.

Oui : date, adresse IP, pays et type d'appareil, conservés 30 jours et consultables uniquement par notre équipe. C'est ce qui permet de détecter un accès frauduleux à votre compte.

Écrivez-nous, nous répondons à tout le monde. Les marques abonnées à l'offre Héritage bénéficient d'un support prioritaire.