Questions fréquentes.

Vous réservez une pièce avant qu'elle soit fabriquée. Votre paiement est enregistré, mais la production ne démarre que si la campagne atteint son objectif de précommandes. C'est ce qui permet de produire la bonne quantité, sans stock invendu.

Rien n'est produit et vous êtes remboursé. Le créateur dispose de 14 jours pour dire s'il peut malgré tout produire une série réduite ; passé ce délai sans décision, la campagne est annulée et les remboursements partent automatiquement.

30 jours à compter de son lancement.

Le remboursement est déclenché immédiatement par Bunkay. Il apparaît sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après l'atteinte de l'objectif, la production suit cinq étapes que vous voyez en direct sur la page du projet : prototype, fabrication, contrôle qualité, expédition, livrée. Le délai estimé est indiqué par la marque sur chaque projet.

Depuis votre espace, chaque précommande affiche son statut : en attente de paiement, payée, remboursement en cours, remboursée, ou livrée.

Vous décrivez votre besoin dans une demande. Les couturiers vérifiés vous envoient des devis. Vous comparez, vous acceptez celui qui vous convient, et le paiement est sécurisé jusqu'à la livraison.

Jusqu'à 20 pièces par commande sur mesure avec le compte Client, qui est gratuit.

Oui. Le paiement d'un devis accepté est conservé en séquestre et n'est versé au couturier qu'une fois la commande terminée. Tant que des fonds sont en séquestre, ni vous ni le couturier ne pouvez supprimer votre compte.

Non. Un devis reste en attente jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou le refusiez ; sans action de votre part, rien n'est prélevé.

Votre espace comporte une fiche de mesures que vous remplissez une fois et qui est jointe à vos demandes. Vous pouvez la mettre à jour à tout moment.

La marque ou le couturier, pas Bunkay. Chaque projet indique le pays d'expédition, les zones livrées, les frais, le délai estimé et si les taxes et droits sont inclus ou à régler à la réception. Vérifiez cette mention avant de précommander.

Rien. Le compte Couturier / Créateur est gratuit et sans abonnement : Bunkay se rémunère uniquement par une commission sur les commandes réalisées.

10 % du montant de chaque commande réalisée. C'est la contrepartie de la gratuité : pas d'abonnement, vous ne payez que lorsque vous vendez. Les marques abonnées ont une commission plus faible, de 7 % à 3 %, mais paient un abonnement mensuel.

Pour que le badge « vérifié » ait une valeur aux yeux des clients. Vous soumettez votre profil, notre équipe le relit, puis il est approuvé, ou nous vous demandons des éléments complémentaires par e-mail.

Sous 3 jours ouvrés.

Il rassemble vos réalisations et il est visible publiquement sur votre profil. C'est ce que consultent les clients avant de vous confier une demande.

Vous connectez votre compte Stripe. Quand un client accepte votre devis, il paie ; les fonds sont conservés en séquestre puis vous sont versés une fois la commande terminée, commission déduite.

Non. Le paiement a lieu à l'acceptation du devis, pas à la livraison : les fonds sont déjà sécurisés avant que vous ne commenciez à travailler.

Autant que vous voulez. Le compte Couturier n'impose aucun quota de devis ni de commandes.

Un devis sans réponse reste simplement en attente : rien n'est engagé, ni pour vous ni pour lui. Vous pouvez relancer une fois par la messagerie, puis passer à autre chose.

Un profil vérifié, un portfolio fourni et des délais de réponse courts. La mise en avant prioritaire dans les listings est une fonctionnalité de l'offre Prestige.

Bunkay ne vous impose aucun minimum : l'objectif se négocie avec votre atelier ou votre usine, qui vous indiquera sa quantité minimale de production. Fixez l'objectif à ce seuil, pas au-dessus. Un objectif atteignable vaut mieux qu'un objectif ambitieux qui échoue.

La campagne passe « en attente de décision » et vous avez 14 jours pour dire si un atelier accepte de produire la série réduite. Si vous lancez, la production démarre. Sans décision de votre part, la campagne est annulée et tous les clients sont remboursés automatiquement.

La production démarre à l'échéance, sans validation supplémentaire : c'est la promesse faite aux clients qui ont précommandé.

Non. Le prix est figé dès la publication : c'est ce qui rend l'engagement des clients crédible. Préparez-le en incluant fabrication, emballage et livraison.

Non. Bunkay vous met en relation avec des ateliers partenaires, mais vous restez libre de produire chez le vôtre.

Signature, à 29 € par mois et 5 % de commission, pour démarrer : créations et publications illimitées, 100 crédits IA. Prestige, à 59 € et 3 %, ajoute le sous-domaine dédié, les statistiques avancées, la mise en avant prioritaire, les régies publicitaires, les mannequins propres à la marque, le support prioritaire, et 500 crédits IA.

Un crédit correspond à une génération dans le studio de création : produire un visuel à partir d'un texte, modifier une zone d'une image, décliner un coloris. Le coût va de 1 à 4 crédits selon l'outil.

Tous les 30 jours à compter de votre dernière remise à zéro, et non le premier du mois. Les crédits non utilisés ne se reportent pas.

Passez à une offre supérieure : le changement prend effet immédiatement et vous donne le quota correspondant. Il n'est pas possible d'acheter des crédits à l'unité.

Non. Résiliez d'abord votre abonnement, et attendez qu'aucune commande sur mesure n'ait de fonds en séquestre.

Parce que vous encaissez l'argent de clients pour des pièces qui n'existent pas encore. La vérification de vos informations légales est ce qui rend cette confiance possible. Une marque peut être en attente, vérifiée ou refusée.

Non, ce sont deux choses distinctes : les crédits IA servent au studio de création, le budget publicitaire est dépensé chez les régies.

Oui, à l'inscription. Sans vérification, l'accès aux fonctionnalités reste limité.

Par la messagerie interne, depuis la boutique d'une marque ou depuis une demande sur mesure. Les échanges restent tracés sur la plateforme, ce qui protège les deux parties en cas de désaccord. Il n'y a pas d'échange d'adresses e-mail.

Depuis Mon compte, dans la zone de danger. Votre profil est anonymisé : vos données personnelles disparaissent, mais les votes, précommandes et conversations des autres utilisateurs sont préservés, car ils ne vous appartiennent pas. La suppression est bloquée si vous avez un abonnement actif ou des fonds en séquestre.

Les conversations inactives depuis plus de cinq ans sont purgées automatiquement. Vous pouvez masquer un fil de votre côté à tout moment.

Oui : date, adresse IP, pays et type d'appareil, conservés 30 jours et consultables uniquement par notre équipe. C'est ce qui permet de détecter un accès frauduleux à votre compte.

Écrivez-nous, nous répondons à tout le monde. Les marques abonnées à l'offre Scale bénéficient d'un support prioritaire.